１．基本方針
当社は、お客様との信頼関係を大切にし、誠実かつ丁寧な対応に努めています。
一方で、一部のお客様等による社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安心して働くことのできる職場環境を損なうおそれがあります。
当社は、従業員の人権と安全を守るとともに、お客様との良好な関係を維持するため、カスタマーハラスメントに対して組織的かつ適切に対応します。
２．カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様、取引先その他の利害関係者からの言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
３．対象となる行為の例
・暴言、侮辱、人格を否定する言動
・脅迫、威圧的な言動
・差別的又は性的な言動
・長時間の拘束や執拗な要求
・過度又は不合理な要求
・SNS等での誹謗中傷
・暴行その他、従業員の就業環境を害する行為
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。要求内容の妥当性や言動の状況等を総合的に判断します。
４．当社の対応
当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員の安全確保を最優先とし、必要に応じて以下の対応を行います。
・対応の中断又は終了
・サービスの提供又は取引の停止
・警告又は注意喚起
・関係機関への相談
・警察、弁護士等との連携
当社従業員が顧客先等において業務に従事する場合は、当社および顧客先が定めるハラスメント防止方針等を踏まえ、適切に対応いたします。
５．相談窓口
当社では、カスタマーハラスメントに関する相談及び報告を受け付ける窓口を設置しています。
担当部署：総務部
電話番号 03-3519-1010
相談者及び関係者のプライバシーを保護するとともに、相談や事実確認への協力を理由として、不利益な取扱いを行いません。
令和８年１０月１日
東都システム開発株式会社
代表取締役 手塚裕太
